Les bons gestes. Au bon moment.

Moyenne des notes exploitables des questionnaires de satisfaction à chaud, identique aux statistiques du back-office. Chaque note est ramenée sur 6 selon son échelle d’origine. Le pourcentage est la moyenne divisée par 6 et multipliée par 100 ; il ne représente pas la proportion de personnes satisfaites.

Les réponses historiques dont la formation est identifiée sont incluses, même sans session associée. La période correspond aux dates des réponses. Les réponses ignorées, non notables ou étrangères au compte sont exclues. Les petits effectifs restent protégés.

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